Autoconcepto aplicado en el servicio al cliente

En este curso conocerás procedimientos, reglas y protocolos que tendrán como objetivo obtener un resultado determinante y efectivo en el manejo de la comunicación con el servicio al cliente.

Descripción

En este curso dispondrá de técnicas que le permitirán tener un control de la emociones frente a las situaciones que se presentan con cada tipo de cliente, desarrollando una capacidad de adaptarse a cada uno de ellos con el manejo adecuado de una comunicación verbal y no verbal. Dado a lo anterior, aprenderá como fomentar una cultura de servicio, que le ofrezca al consumidor un valor agregado, que solo puede ofrecer quienes cuenten con las competencias para hacerlo.

Lo que aprenderás

Desarrollar habilidades emocionales donde involucra la comunicación, escucha, orientación al cliente, tolerancia a la presión, flexibilidad, autocontrol, empatía en un entorno servicial
Analizar los problemas y brindar soluciones creativas, para las diferentes situaciones presentadas frente a un cliente
Reconocer la importancia de desarrollar autoconocimiento como regulador del comportamiento

Contenido del Curso

Bienvenida del Curso

Foro de Bienvenida - 15 minutos

Autoconocimiento

Autoconocimiento: ¡Quién eres! - 20 minutos

Practica lo aprendido - 15 minutos

Caso de estudio - 15 minutos

Posicionamiento personal: Pirámide de Maslow - 15 minutos

Importancia del Autoconocimiento en el Servicio al Cliente - 15 minutos

Fundamentos teóricos de la Responsabilidad Social - 60 minutos

Conceptos claves de relaciones interpersonales con el Servicio al Cliente
Ejecución efectiva de Atención al Cliente
Servicio al Cliente
     $Gratis     $ 99.000  
      100% de descuento

        Certificado por:
  Esto incluye:
  • 18 Lecciones teóricas
  • 6 Lecciones prácticas
  • 4 Foro
  Duración: 6h
  Certificado por: CUC Universidad de la Costa
  Categoria: Competencias blandas
  Autor:  TATIANA PAOLA TREJOS PALENCIA
  I
dioma:   español

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